Política de Reembolsos
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Café 2150, queremos que nuestros clientes reciban productos frescos y en buen estado. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente café y alimentos empacados, aplican las siguientes condiciones.
1. Productos no reembolsables
Por razones de seguridad, frescura e higiene, no aceptamos devoluciones de productos de café, alimentos o productos consumibles que hayan sido abiertos, usados o manipulados. Tampoco se aceptan devoluciones por preferencia de sabor, aroma, tueste o método de preparación.
2. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas luego de recibir la orden.
Para evaluar el caso, podríamos solicitar:
Número de orden
Fotos del producto recibido
Fotos del empaque
Descripción del problema
Luego de evaluar la situación, Café 2150 podrá ofrecer reemplazo, crédito o reembolso parcial o total, según corresponda.
3. Órdenes enviadas a dirección incorrecta
No se emitirán reembolsos por órdenes enviadas a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si el paquete es devuelto a Café 2150, el cliente podría tener que cubrir el costo de un nuevo envío.
4. Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca el paquete como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, el cliente debe iniciar una reclamación con el transportista correspondiente. Café 2150 puede asistir con información de la orden, pero no garantiza reemplazo o reembolso en estos casos.
5. Cancelaciones
Las cancelaciones solo pueden solicitarse antes de que la orden sea procesada, empacada o enviada. Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no se podrá cancelar.
6. Equipos o productos no consumibles
En el caso de equipos, accesorios o productos no consumibles, las condiciones de devolución o garantía pueden variar según el fabricante, estado del producto y términos de compra. Estos casos serán evaluados individualmente.
7. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este será procesado al método de pago original. El tiempo para ver el crédito reflejado dependerá del banco o plataforma de pago utilizada.